京東開普勒陸寅宏:品牌的未來,就是通過小程
發表時間:2020-01-07 13:59:18 作者:陽光環球

京東開普勒陸寅宏:品牌的未來,就是通過小程序做多場景、全渠道營銷

2020-01-07 12:21 京東 小程序

“小程序變革的并不是零售的本質,而是對零售效率、消費者體驗等方面的升級,新趨勢下品牌營銷方式也會升級。”京東開普勒總經理陸寅宏出席「THE NEXT」第三屆全球小程序生態大會并在演講中通過小程序的新角度分享了全渠道營銷趨勢。陸總預測,品牌的未來將是在多場景和全渠道做整合營銷。以下為演講實錄。

大家下午好。我是來自京東開普勒的陸寅宏,非常榮幸能夠跟阿拉丁合作向大家分享2019年京東開普勒在小程序新機會下的布局和思考。我今天的分享是從小程序的視角切入,跟大家聊聊我們的“全渠道營銷”計劃。

什么是“全渠道營銷”?我們把一個比較全面的賦能品牌、連接多場景、覆蓋全渠道的營銷事件叫做全渠道營銷。

京東開普勒陸寅宏:品牌的未來,就是通過小程

我們認為,小程序互聯網時代的到來確實有著很多大背景和趨勢的使然。首先我們看行業,現在整個移動互聯網用戶增速放緩,消費者正在向多端分散,多場景去中心化的消費習慣正在養成?;ヂ摼W經濟已經從增量時代進入存量競爭時代。另外,互聯網的經營思維也發生著很大的變化。原來做流量獲取、流量紅利的挖掘,現在已經進入經營存量消費者的時代。核心是從流量經營思維回到了用戶經營思維。

從平臺電商角度看,現在想要創造一個新的價值定位,已經從單純平臺、渠道變成做產業中臺、產業互聯網賦能,平臺電商角色正在發生改變。

我們看零售行業發展,常提到無界零售,提線上線下的融合。對于品牌來說,目前看待整個零售的機會不再是單純去把線上線下、把中心化和去中心化分裂來看,而是從全場景、全渠道的角度去做更綜合的布局。

無界零售新趨勢有幾個重要的特點:

一是我們發現用戶的時間越來越碎片化了,用戶的需求變的更個性化,甚至能夠反向驅動供應鏈的設計,所以在2019年很多零售公司,大的電商平臺都在做C2M的布局。二是我們可以看到購物場景多端化和場景化的趨勢,以前對于電商平臺來講,用戶在一個中心化的場景內購物,尤其是通過搜索這樣一些比較偏目的性消費的行為去產生購物。從現在的互聯網和零售發展來看,更多場景、更多端已經實現了消費者購物的靈活觸達。最后,我們可以看到在這樣一個趨勢下,對于品牌來說由以前線下的經營到線上零售的變革,再到之后重視私域流量以及往后發展,一定會把多場景和多渠道做整合營銷。

從流量的中心化到去中心化的趨勢來看,用戶場景化的購物習慣已經養成了,這對我們是一個非常大的機會,同時也會對零售產生一些變革。

在上述大趨勢之下,隨著多場景多端趨勢的發展,整個小程序生態在今年得到長足發展,許多超級流量主也開始布局各自的小程序生態。

京東開普勒陸寅宏:品牌的未來,就是通過小程

小程序生態的布局也客觀反映出用戶正在向一些超級流量場聚集,一些場景內的閉環式發展生態已經逐步建立起來了。小程序不僅是一個新的技術方式,更多體現還是一個基礎設施的升級。對于零售業來講,小程序變革的并不是零售的本質,而是對零售效率、消費者體驗等方面的升級。對于品牌來說,我們能夠看到,在這樣一個新趨勢下會發生很多的影響。我們應該抓住不變的,適應變化的。

總體來說,怎么低成本觸達到用戶,并且可以更精準獲取到用戶是我們需要面對和解決的,也是沒有發生改變的。另外就是如何高效率經營好我們的用戶,并且高質量服務好我們的用戶。對于品牌來講,無論零售怎么變革,依然還是要回答這四個問題。

變化的是,我們現在獲取用戶的一些方式和途徑發生了變化,原來中心化的方式,一些線下的方式,更多變成基于內容,基于社交等方式去獲取用戶。同時,我們也能看到消費者連接方式也發生了變化,這種連接方式更多體現在我們對于全渠道的覆蓋。

最后是用戶精細化的運營機制也發生了很多變化。私域場景下的布局,注重的是對私有化客戶資產的沉淀。很多行業服務商尤其是一些ToB公司,在2018到2019年也獲得了大量的融資機會,我們依然能夠看到,在這個市場下目前還存在很多的挑戰,尤其是對于產業互聯網一些基礎設施的升級和變革,這條路還比較長。

在京東的無界零售全景圖中,全場景和全渠道營銷到底是怎樣的?

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